A/S 절차

한국 와콤 고객지원팀 입니다.

 

오는 2017년 8월 14일 (월요일)은 와콤 내부 사정으로 인해 휴무 예정입니다.

2017년 8월 16일 (수요일)  부터 정상적으로 근무하오니 이용에 착오 없으시기 바랍니다.

 

불편을 드려 죄송합니다 

 

 

고객님께서 고장이라고 생각하시는 사항 중에는 단순한 조정이나 설정 변경으로 해결될 수 있는 문제들이 있습니다. 먼저 같이 제공되는 사용 설명서를 참조바랍니다.
제품 사용설명서를 찾아 보셨어도 궁금증이 해결되지 않으셨다면, 다양한 방법으로 문의 후 친절한 상담을 받아보실 수 있습니다.

와콤 글로벌 콜 센터로 연락하시면  친절한 상담을 받아 보실 수 있습니다.
제품 사용에 대한 문의나 A/S 접수를 이메일로 보낼 수 있습니다.
(주)한국 와콤 서비스 센터를 직접 방문하시면, 와콤 인증 전문가의 고품질 서비스를 받으실 수 있습니다.
수리 받기 원하는 제품을 우편 또는 택배로 접수 하실 수 있습니다.

**와콤 고객지원 센터
080-800-1231 (무료 전화)

**E-mail 접수 
E-mail 보내기

** 방문 또는 우편, 택배 접수

(주)한국와콤 서비스 센터 
 

    서울특별시 마포구 월드컵북로 402, 케이지아이티센터 12층 1211호

 

방문 접수 시

  • 당일 방문하여 A/S 접수가 가능합니다. (그러나 대부분의 경우 현장 즉시 처리가 불가하오니 맡기고 가셔야 합니다.) 
  • 방문 전 미리 저희 고객지원 콜 센터로 연락하시어 상담하시면 방문 하시지 않고 문제를 해결 하시는 경우도 있습니다.

  • 전화번호 : 080-800-1231
  • 서비스 센터 근무시간 :

        평일 09:00 - 17:30 (토.일.공휴일은 근무하지 않습니다.),

  • 방문 접수 가능 시간 :

        월요일 ~ 목요일 오전 10:00 ~ 오후 3:00   

  • 콜 센터 근무시간 :

        평일 09:00 -18:00 ( 토,일요일은 근무하지 않습니다. ),

        공통적으로  12:00 - 13:00 는 점심 시간으로 근무를 하지 않습니다.

우편 및 택배 접수 시

  • 오토바이 퀵 서비스로의 A/S접수 및 발송은 하지 않으니 이용에 참고하시기 바랍니다. 만약 퀵 서비스로 착, 발송을 원하시는 경우 비용은 사용자가 부담하셔야 합니다.
  • 모든 발송 서비스는 계약된 택배로 진행되며, 무상 보증기간 내의 제품인 경우에는 착불로 보내주시고, 무상 보증기간이 끝난 제품의 배송 비용은 고객 부담입니다.
  • 수리 혹은 점검, 테스트 완료 후 제품이 반송 될 때 배송 비용은 처리 결과에 따라 다르게 적용 됩니다. 경우에 따라서는 보증 기간 이내라 하더라도 반송 비용은 사용자가 부담해야 할 수 있습니다.
  • 일반 우편으로 발송 시에는 수령 확인이 불가능하기 때문에, 이로 인하여 발생되는 분실에 대해서는 책임을 지지 않습니다.
  • 제품을 보내주실 때는 안전하게 포장해주시고, 보내시는 분의 이름, 주소, 전화번호, 고장 내용을 반드시 기재하시기 바랍니다.
  • 일반적으로 택배 수리 서비스는 3~6일정도의 기간이 소요됩니다. (주말이 포함된 경우 1~2일 정도 늦어질 수 있습니다.)
  • 주소 : 서울특별시 마포구 월드컵북로 402, 케이지아이티센터 12층 1211호  (주)한국 와콤

온라인 입금

  • 은행 : 우리은행
  • 계좌번호 : 1005-001-089432
  • 예금주 : 주식회사 한국와콤

A/S 접수시 유의사항

  • 제품 고장에 대한 판단은 사용자 분께서 직접 하지 마시고 반드시 저희 고객 서비스 센터로 문의하신 후 확인하십시오.
  • 전화 문의 시에는 사용하고 있는 제품의 모델명과 정확한 증상, 제품의 시리얼 번호 등을 먼저 메모하신 뒤 통화하시면 편리합니다.
  • 모든 제품에 대한 출장 서비스는 지원 하지 않으며, 수리를 의뢰 하실 때 고장 내용을 기입하여 제품에 첨부하신 후 저희 서비스센터로 직접 가지고 오시거나 택배 서비스 등을 이용하여 보내주시면 됩니다.
  • 고장내용의 기입이 없을 경우, 수리 시간이 많이 걸릴 수 있습니다.
  • 제품의 수리 완료 후 고장이 발생된 파트에 대해서는 외부 반출이 되지 않습니다. 교환된 파트의 소유권은 와콤에 있습니다.
  • 와콤의 액정 태블릿 제품군은 무결점 보증을 하지 않으며 빛샘, 불량 화소 및 내부 이물질에 대해서는 제품별로 다른 기준이 적용됩니다. 빛샘, 불량화소 및 이물질이 있다고 해서 무조건 제품 불량으로 판정되지 않습니다. 해당 문제가 발생된 경우 제품을 한국 와콤으로 입고 시키시어 우선 점검을 받아 보셔야 합니다.
  • 제품의 초기 불량 등으로 인해 제품 교환, 환불이 진행 되는 경우, 사용자가 별도 구매하여 부착한 타사 악세서리(보호필름 등)에 대해서는 보상 및 교환이 불가합니다.
  • 수리 의뢰 후 혹은 수리 완료 후 찾아가시지 않는 경우 6개월 간 보관 후 폐기 절차가 진행 됩니다. 수리 진행을 하지 않더라도 반드시 맡기신 제품을 수령하시어 피해를 입으시는 일이 없기를 바랍니다.