A/S 절차

고객님께서 고장이라고 생각하시는 사항 중에는 단순한 조정이나 설정 변경으로 해결될 수 있는 문제들이 있습니다. 먼저 같이 제공되는 사용 설명서를 참조바랍니다.
제품 사용설명서를 찾아 보셨어도 궁금증이 해결되지 않으셨다면, 다양한 방법으로 문의 후 친절한 상담을 받아보실 수 있습니다.

와콤 글로벌 콜 센터로 연락하시면  친절한 상담을 받아 보실 수 있습니다.
제품 사용에 대한 문의나 A/S 접수를 이메일로 보낼 수 있습니다.
(주)한국 와콤 서비스 센터를 직접 방문하시면, 와콤 인증 전문가의 고품질 서비스를 받으실 수 있습니다.
수리 받기 원하는 제품을 우편 또는 택배로 접수 하실 수 있습니다.

**와콤 고객지원 센터
080-800-1231 (무료 전화)

**E-mail 접수 
E-mail 보내기

** 방문 또는 우편, 택배 접수

(주)한국와콤 서비스 센터 
 

    서울특별시 마포구 월드컵북로 402, 케이지아이티센터 12층 1211호

 

방문 접수 시

  • 당일 방문하여 A/S 접수가 가능합니다. (그러나 대부분의 경우 현장 즉시 처리가 불가하오니 맡기고 가셔야 합니다.) 
  • 방문 전 미리 저희 고객지원 콜 센터로 연락하시어 상담하시면 방문 하시지 않고 문제를 해결 하시는 경우도 있습니다.

  • 전화번호 : 080-800-1231
  • 서비스 센터 근무시간 :

        평일 09:00 - 17:30 (토.일.공휴일은 근무하지 않습니다.),

  • 방문 접수 가능 시간 :

        월요일 ~ 목요일 오전 10:00 ~ 오후 3:00   

  • 콜 센터 근무시간 :

        평일 09:00 -18:00 ( 토,일요일은 근무하지 않습니다. ),

        공통적으로  12:00 - 13:00 는 점심 시간으로 근무를 하지 않습니다.

우편 및 택배 접수 시

  • 오토바이 퀵 서비스로의 A/S접수 및 발송은 하지 않으니 이용에 참고하시기 바랍니다. 만약 퀵 서비스로 착, 발송을 원하시는 경우 비용은 사용자가 부담하셔야 합니다.
  • 모든 발송 서비스는 계약된 택배로 진행되며, 무상 보증기간 내의 제품인 경우에는 착불로 보내주시고, 무상 보증기간이 끝난 제품의 배송 비용은 고객 부담입니다.
  • 수리 혹은 점검, 테스트 완료 후 제품이 반송 될 때 배송 비용은 처리 결과에 따라 다르게 적용 됩니다. 경우에 따라서는 보증 기간 이내라 하더라도 반송 비용은 사용자가 부담해야 할 수 있습니다.
  • 일반 우편으로 발송 시에는 수령 확인이 불가능하기 때문에, 이로 인하여 발생되는 분실에 대해서는 책임을 지지 않습니다.
  • 제품을 보내주실 때는 안전하게 포장해주시고, 보내시는 분의 이름, 주소, 전화번호, 고장 내용을 반드시 기재하시기 바랍니다.
  • 일반적으로 택배 수리 서비스는 3~6일정도의 기간이 소요됩니다. (주말이 포함된 경우 1~2일 정도 늦어질 수 있습니다.)
  • 주소 : 서울특별시 마포구 월드컵북로 402, 케이지아이티센터 12층 1211호  (주)한국 와콤

온라인 입금

  • 은행 : 우리은행
  • 계좌번호 : 1005-001-089432
  • 예금주 : 주식회사 한국와콤

A/S 접수시 유의사항

  • 제품 고장에 대한 판단은 사용자 분께서 직접 하지 마시고 반드시 저희 고객 서비스 센터로 문의하신 후 확인하십시오.
  • 전화 문의 시에는 사용하고 있는 제품의 모델명과 정확한 증상, 제품의 시리얼 번호 등을 먼저 메모하신 뒤 통화하시면 편리합니다.
  • 모든 제품에 대한 출장 서비스는 지원 하지 않으며, 수리를 의뢰 하실 때 고장 내용을 기입하여 제품에 첨부하신 후 저희 서비스센터로 직접 가지고 오시거나 택배 서비스 등을 이용하여 보내주시면 됩니다.
  • 고장내용의 기입이 없을 경우, 수리 시간이 많이 걸릴 수 있습니다.
  • 제품의 수리 완료 후 고장이 발생된 파트에 대해서는 외부 반출이 되지 않습니다. 교환된 파트의 소유권은 와콤에 있습니다.
  • 와콤의 액정 태블릿 제품군은 무결점 보증을 하지 않으며 빛샘, 불량 화소 및 내부 이물질에 대해서는 제품별로 다른 기준이 적용됩니다. 빛샘, 불량화소 및 이물질이 있다고 해서 무조건 제품 불량으로 판정되지 않습니다. 해당 문제가 발생된 경우 제품을 한국 와콤으로 입고 시키시어 우선 점검을 받아 보셔야 합니다.
  • 제품의 초기 불량 등으로 인해 제품 교환, 환불이 진행 되는 경우, 사용자가 별도 구매하여 부착한 타사 악세서리(보호필름 등)에 대해서는 보상 및 교환이 불가합니다.
  • 수리 의뢰 후 혹은 수리 완료 후 찾아가시지 않는 경우 6개월 간 보관 후 폐기 절차가 진행 됩니다. 수리 진행을 하지 않더라도 반드시 맡기신 제품을 수령하시어 피해를 입으시는 일이 없기를 바랍니다.